Trong kinh doanh hiện nay, sự tăng trưởng mạnh mẽ của thương mại điện tử và kênh bán hàng online khiến việc điều hành đơn hàng trở nên nặng nề. Omnichannel, được giới thiệu như cơ chế tiêu chuẩn để tối ưu hóa hoạt động quản lý đơn hàng. Mặt khác, việc thực hiện